Política de Envíos y Entregas — Sixto Tres

Última actualización: 31 de octubre de 2026

En Sixto Tres creemos que el arte no conoce fronteras. Desde Oaxaca, trabajamos para llevar nuestras obras a cualquier rincón de la República Mexicana, mediante procesos de producción cuidadosos, embalajes especializados y servicios de transporte que protejan cada pieza.

Nuestra política de envíos está diseñada para que conozcas con claridad los costos, plazos, condiciones de entrega y garantías de tu compra.

1. Cobertura en toda la República Mexicana

Realizamos envíos a los 32 estados de México, incluyendo ciudades, municipios, comunidades, localidades rurales y zonas de cobertura extendida.

Nuestro servicio está disponible para compradores de todo el territorio nacional, sujeto a las alternativas logísticas existentes para cada código postal.

En zonas donde las empresas de paquetería no cuenten con servicio a domicilio, podremos coordinar la entrega en una sucursal o punto de recolección autorizado cercano.

Si un destino presenta restricciones particulares, nuestro equipo lo comunicará para acordar una alternativa antes de realizar el envío.

2. Plazo de producción y entrega

Todos nuestros pedidos se gestionan considerando dos etapas independientes.

Primera etapa: producción y preparación — 15 días naturales

A partir de la confirmación del pedido, contemplamos un plazo de 15 días naturales para la producción, revisión, preparación y embalaje de las piezas.

Este periodo permite realizar los procedimientos necesarios para que las obras estén listas para su transporte.

Segunda etapa: envío y entrega — 2 días hábiles

Una vez finalizada la preparación y entregado el paquete a la empresa transportista, el plazo de entrega establecido es de 2 días hábiles para destinos con cobertura compatible con este servicio.

En los destinos que no cuenten con entrega en 2 días hábiles, se informará al cliente el plazo específico antes de confirmar el servicio correspondiente.

Plazo total de entrega

El plazo de referencia es de 15 días naturales de preparación más 2 días hábiles de transporte.

El plazo total se computa desde la confirmación del pedido hasta su entrega, diferenciando la etapa de producción de la etapa de transporte.

Cuando se acuerde una fecha concreta de entrega, Sixto Tres respetará las condiciones pactadas y atenderá cualquier incumplimiento conforme a la legislación aplicable.

3. ¿Desde cuándo comienzan a contar los 15 días?

El periodo de preparación comienza cuando el pedido ha sido confirmado y el pago ha sido validado.

En las compras que requieran especificaciones personalizadas, el plazo comenzará una vez que las características de producción hayan sido confirmadas por ambas partes.

Los 15 días se cuentan como días naturales, por lo que incluyen sábados y domingos.

Si una obra requiere un plazo diferente al habitual, deberá informarse al cliente antes de confirmar el pedido o acordarse expresamente cualquier modificación posterior.

4. ¿Qué se considera un día hábil?

Para efectos del traslado, se consideran días hábiles los lunes, martes, miércoles, jueves y viernes, excluyendo los días festivos oficiales y aquellos días en los que la empresa transportista no preste el servicio correspondiente.

Los sábados, domingos y días inhábiles no se contabilizan dentro de los 2 días hábiles de transporte.

El conteo comienza el día hábil siguiente a la recepción efectiva del paquete por la paquetería.

Por ejemplo:

• Paquete entregado a paquetería el lunes: entrega prevista el miércoles.

• Paquete entregado el martes: entrega prevista el jueves.

• Paquete entregado el miércoles: entrega prevista el viernes.

• Paquete entregado el jueves: entrega prevista el lunes siguiente.

• Paquete entregado el viernes: entrega prevista el martes siguiente.

Estos ejemplos suponen que no existen días festivos intermedios y que el destino tiene cobertura de entrega en 2 días hábiles.

5. Costos de envío nacional

El envío es completamente gratuito dentro de la República Mexicana en compras superiores a $1,000 MXN.

Para pedidos inferiores a $1,000 MXN, el costo de envío se calculará durante el proceso de compra de acuerdo con el destino, las dimensiones del paquete y las condiciones logísticas disponibles.

El costo total de la compra se mostrará antes de completar el pago.

Los gastos que no hayan sido informados y aceptados previamente no podrán cobrarse de manera unilateral.

6. Envíos de mayoreo

Sixto Tres cuenta con un programa especial de ventas de mayoreo.

Las condiciones anunciadas son:

• Compra mínima de $50,000 MXN en productos elegibles, antes del descuento.

• Descuento del 15% utilizando el código SX15M, conforme a sus condiciones de aplicación.

• Envío gratuito dentro de la República Mexicana.

• Atención personalizada para proyectos y compras de volumen.

Para solicitar una cotización de mayoreo, puedes comunicarte al +52 951 429 3046.

Los proyectos de gran volumen, obras de dimensiones especiales o pedidos de producción personalizada podrán requerir una coordinación logística particular. Cualquier plazo diferente al estándar será informado previamente.

7. Envíos internacionales

Sixto Tres también contempla envíos a destinos internacionales donde exista cobertura de transporte disponible.

La tarifa general anunciada para envíos internacionales es de $1,200 MXN, sujeta a las condiciones logísticas y a la confirmación previa del destino.

Los plazos de entrega internacional no están comprendidos en el compromiso nacional de 2 días hábiles.

El tiempo de traslado internacional dependerá del país receptor, la empresa transportista y los procedimientos aduanales aplicables.

Podrían existir impuestos de importación, aranceles o restricciones relacionados con los materiales de determinadas obras. Las condiciones aplicables deberán comunicarse antes de confirmar el pedido.

8. Protección y embalaje de las piezas

Cada obra se prepara considerando su tamaño, forma, peso, material y fragilidad.

Dependiendo de las características del producto, el embalaje puede incluir cajas reforzadas, materiales amortiguadores, protecciones internas y elementos adicionales para reducir el riesgo de daños durante el transporte.

El proceso de embalaje forma parte de los 15 días naturales de preparación.

Nuestro compromiso es que cada pieza se encuentre adecuadamente protegida al momento de entregarla a la empresa transportista.

9. Envíos protegidos y asegurados

Todos los pedidos cuentan con respaldo frente a incidencias cubiertas durante el transporte.

Si una obra resulta dañada o se extravía durante un envío gestionado por Sixto Tres, revisaremos el caso y coordinaremos la solución correspondiente.

Las condiciones específicas de protección de la empresa de paquetería podrán variar; sin embargo, dichas condiciones no eliminan las obligaciones de Sixto Tres frente al comprador.

El cliente no tendrá que contratar una protección adicional para poder ejercer los derechos reconocidos en nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía.

10. Confirmación y seguimiento del pedido

Después de completar una compra, el cliente recibirá la confirmación correspondiente mediante los canales de contacto asociados a su pedido.

Durante la etapa de producción, el pedido puede permanecer en preparación.

Una vez entregado a la empresa transportista, se proporcionará la información de seguimiento disponible, incluyendo el número de guía cuando corresponda.

Es importante distinguir entre la confirmación de compra y la confirmación de envío: un pedido confirmado no necesariamente ha sido entregado todavía a la paquetería.

11. Dirección de entrega

El comprador deberá proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo nombre del destinatario, calle, número exterior o interior cuando corresponda, colonia, código postal, municipio, estado y teléfono de contacto.

En comunidades rurales se recomienda añadir referencias útiles, como calles cercanas, puntos de acceso o indicaciones adicionales.

Si se detecta un error antes del envío, el cliente podrá solicitar una corrección.

Una vez entregado el paquete a la empresa transportista, los cambios estarán sujetos a sus posibilidades operativas.

Los gastos adicionales ocasionados exclusivamente por información incorrecta proporcionada por el cliente podrán ser de su responsabilidad, siempre que sean informados y legalmente procedentes.

12. Entregas en zonas rurales y cobertura extendida

Las localidades de difícil acceso pueden contar con servicios especiales de transporte, rutas limitadas o puntos de entrega autorizados.

Cuando no sea posible cumplir el plazo estándar de 2 días hábiles, se informará el plazo disponible para que el cliente conozca las condiciones antes de confirmar el servicio.

Si una entrega requiere recolección en sucursal, se comunicará la ubicación y la información disponible para retirar el paquete.

El envío gratuito en pedidos elegibles no implica necesariamente entrega a domicilio en localidades donde la transportista no tenga dicha cobertura.

13. Entregas cuando el destinatario está ausente

Si la empresa transportista intenta entregar el paquete y no encuentra al destinatario, el procedimiento dependerá de las condiciones del servicio contratado.

Podrá programarse un nuevo intento o indicarse un punto de recolección disponible.

Recomendamos revisar las notificaciones de seguimiento y mantener actualizado el teléfono de contacto.

Si una entrega falla por motivos atribuibles al destinatario, cualquier cargo adicional deberá evaluarse conforme a las circunstancias del caso y comunicarse antes de aplicarse.

14. Retrasos en la entrega

Nuestro plazo establecido para destinos nacionales compatibles es de 2 días hábiles de transporte después del periodo de preparación.

Si se presenta un retraso, el cliente podrá comunicarse con Sixto Tres para solicitar seguimiento.

Las posibles causas incluyen:

• Bloqueos carreteros.

• Condiciones climáticas extraordinarias.

• Incidencias operativas de la paquetería.

• Interrupciones de transporte.

• Restricciones de acceso al destino.

• Situaciones extraordinarias de fuerza mayor.

Cuando ocurra una incidencia, revisaremos la ubicación y el estado del paquete, gestionaremos la aclaración con la transportista y comunicaremos la información disponible al cliente.

Los retrasos no cancelan automáticamente la obligación de entregar la compra ni los derechos que correspondan por incumplimiento.

Si es necesario modificar una fecha expresamente pactada, se buscará un acuerdo con el comprador conforme a la legislación aplicable.

15. ¿Qué sucede si el paquete aparece como entregado, pero no lo recibí?

El cliente deberá comunicarse con Sixto Tres para reportar la situación.

Solicitaremos a la paquetería la información disponible sobre el evento de entrega, incluyendo registros y evidencia cuando existan.

También se revisarán los datos del destinatario y cualquier referencia relevante.

Una vez aclarados los hechos, se determinará la solución correspondiente conforme a la responsabilidad de las partes y los derechos del consumidor.

16. Paquetes extraviados

Si un paquete se extravía durante el traslado contratado por Sixto Tres, realizaremos las gestiones de localización y reclamación correspondientes.

Cuando se confirme que el envío se perdió, gestionaremos la reposición del pedido o el reembolso legalmente procedente.

El comprador no deberá pagar nuevamente por los productos extraviados ni por el envío de una reposición cubierta.

En caso de reposición de una obra artesanal, se comunicará el periodo necesario de producción y preparación.

17. Recepción y revisión de las obras

Al momento de recibir el paquete, recomendamos comprobar que el embalaje se encuentra en condiciones adecuadas.

Si presenta golpes visibles, perforaciones, humedad, rupturas o señales de manipulación, recomendamos fotografiar el exterior antes de abrirlo.

Al retirar los materiales de protección, conviene verificar que el contenido corresponde al pedido y se encuentra en buen estado.

No es obligatorio grabar un video de apertura para ejercer los derechos legales de garantía, aunque las fotografías y videos pueden facilitar la revisión de una incidencia.

18. ¿Qué sucede si una pieza llega dañada?

Si una obra llega rota, fracturada o con daños atribuibles al transporte, Sixto Tres se compromete a atender la incidencia y gestionar la reposición de todas las piezas afectadas, sin costo adicional cuando se encuentre cubierta.

Para facilitar el procedimiento, recomendamos comunicarse durante las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

El reporte deberá incluir, cuando sea posible, fotografías de la obra, del embalaje y del número de pedido.

El plazo de 48 horas es una recomendación operativa para documentar daños de transporte y no limita los derechos legales de garantía.

Si la pieza no puede reproducirse, se ofrecerán las alternativas de sustitución o reembolso que correspondan.

19. Garantía de las obras

Todas las obras comercializadas por Sixto Tres cuentan con la garantía legal correspondiente y las coberturas adicionales que se anuncien.

Ofrecemos 30 días de atención preferente para la revisión de incidencias desde la recepción, sin reducir el plazo mínimo de garantía legal aplicable a los productos.

La garantía contempla los defectos e incidencias cubiertos conforme a nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía.

El desgaste o los daños ocasionados por uso inadecuado posterior a la entrega se evaluarán de acuerdo con las condiciones aplicables.

20. Devolución por incidencias de envío

Si procede devolver una pieza debido a daños, errores de entrega o defectos cubiertos, Sixto Tres proporcionará instrucciones para coordinar su retorno.

Cuando el motivo sea atribuible a Sixto Tres o al transporte contratado por la tienda, los gastos de devolución que legalmente correspondan serán asumidos por nosotros.

No recomendamos enviar una obra frágil sin recibir antes las indicaciones de embalaje y transporte.

Los procedimientos de reembolso se regirán por la política correspondiente y por los plazos legales aplicables.

21. Pedidos con varios productos

Cuando una compra incluya varias piezas, estas podrán requerir diferentes tipos de embalaje.

Si resulta necesario dividir el pedido en más de un paquete, se proporcionará información de seguimiento para cada envío cuando esté disponible.

El cliente no deberá pagar cargos de envío adicionales no informados ni aceptados previamente.

Si una parte del pedido llega dañada o falta, se revisará la incidencia para coordinar la entrega de los productos pendientes o la solución correspondiente.

22. Modificación o cancelación del pedido

Si el cliente necesita modificar su dirección, productos o información del pedido, deberá comunicarse con nuestro equipo.

La viabilidad del cambio dependerá de la etapa de producción y transporte.

Las cancelaciones, devoluciones y derechos de revocación se atenderán conforme a nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía y la legislación aplicable.

Las condiciones comerciales no podrán restringir los derechos irrenunciables del comprador.

23. Preguntas frecuentes sobre envíos

¿Realizan envíos a cualquier estado de México?

Sí. Atendemos los 32 estados de la República Mexicana y buscamos alternativas logísticas para ciudades, municipios y comunidades.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El plazo habitual es de 15 días naturales de producción y preparación, más 2 días hábiles de transporte para destinos compatibles con ese servicio.

¿Los 2 días hábiles incluyen la producción?

No. Los 2 días hábiles corresponden exclusivamente al traslado, una vez que el pedido ha sido preparado y entregado a la paquetería.

¿Los 15 días incluyen sábados y domingos?

Sí. Son 15 días naturales.

¿Los 2 días de envío incluyen sábados y domingos?

No. Son días hábiles y se excluyen los días inhábiles correspondientes.

¿Puedo recibir mi pedido antes de los 15 días?

Si la obra se encuentra disponible y puede prepararse antes, podría realizarse un envío anticipado. Sin embargo, esto deberá confirmarse de manera individual y no constituye una promesa general de entrega anticipada.

¿Puedo solicitar envío urgente?

Puedes consultar las opciones disponibles antes de comprar. Su viabilidad dependerá del producto, el estado de producción y la cobertura de la paquetería.

¿El envío es gratuito?

Sí, para compras superiores a $1,000 MXN dentro de México.

¿El envío de mayoreo también es gratuito?

Sí, los pedidos elegibles del programa de mayoreo cuentan con envío nacional gratuito.

¿Cuánto tarda un envío a una comunidad rural?

Si existe cobertura compatible, se aplicará el plazo de 2 días hábiles de traslado. Si no existe, se informará previamente un plazo específico según el servicio disponible.

¿Cuándo recibiré mi número de guía?

Cuando el pedido haya sido entregado a la empresa transportista y esté disponible la información de seguimiento.

¿Mi pedido tiene seguro?

Cuenta con respaldo frente a incidencias cubiertas de transporte, conforme a nuestra política y las condiciones aplicables.

¿Qué pasa si mi pedido llega roto?

Se gestionará la reposición de las piezas afectadas o la solución que corresponda, sin costo adicional cuando el daño esté cubierto.

¿Qué pasa si mi pedido no llega en 2 días hábiles?

Puedes solicitar una revisión de su seguimiento. Analizaremos la incidencia y atenderemos el cumplimiento de la entrega conforme a la fecha pactada y la legislación aplicable.

¿Qué pasa si se pierde mi paquete?

Si se confirma un extravío atribuible al transporte contratado, coordinaremos una reposición o el reembolso que corresponda.

¿Puedo cambiar mi dirección después de comprar?

Sí, puedes solicitarlo. La posibilidad de realizar el cambio dependerá de la etapa en que se encuentre el envío.

¿Qué sucede si no estoy en casa?

La paquetería podrá realizar un nuevo intento o habilitar una alternativa de entrega, conforme a sus condiciones operativas.

¿Puedo recoger mi paquete en una sucursal?

En destinos donde la paquetería lo permita, podrá coordinarse la recolección en un punto autorizado.

¿Realizan envíos internacionales?

Sí, a destinos que cuenten con cobertura disponible. Los tiempos internacionales deberán confirmarse por separado y no están sujetos al plazo nacional de 2 días hábiles.

¿A quién contacto para resolver una duda?

Puedes comunicarte mediante los canales oficiales de atención publicados en sixtotres.com.

Para compras de mayoreo y cotizaciones especiales, el teléfono de contacto es +52 951 429 3046.

24. Nuestro compromiso de entrega

En Sixto Tres sabemos que cada pieza representa mucho más que un objeto: es una expresión artística destinada a formar parte de un espacio.

Por ello, trabajamos con un proceso definido de 15 días naturales para producción y preparación, seguido de un servicio de transporte de 2 días hábiles en los destinos nacionales con cobertura compatible.

Nuestro compromiso es brindar información clara sobre cada etapa, proteger las obras durante su traslado y responder frente a cualquier incidencia que afecte la entrega.

Desde Oaxaca, acercamos el arte a cada rincón de México.

SIXTO TRES — Para no morir de realidad.

Sitio oficial: sixtotres.com