Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía — Sixto Tres

En Sixto Tres creemos que adquirir una obra de arte debe ser una experiencia extraordinaria, desde el momento de la compra hasta su llegada a tu hogar.

Por ello, todas nuestras piezas cuentan con garantía y respaldo durante su traslado. Nuestro compromiso es que recibas tu pedido completo, en buenas condiciones y con las características ofrecidas en nuestra tienda.

Si alguna pieza llega dañada, nos comprometemos a gestionar su reposición sin costo adicional, conforme a las condiciones de esta política y los derechos aplicables del consumidor.

1. Garantía de satisfacción y protección de tu pedido

Todas las compras realizadas en Sixto Tres cuentan con protección frente a daños de transporte, defectos de fabricación y productos que no correspondan con las características anunciadas.

Ofrecemos un periodo de atención preferente de 30 días naturales, contados desde la recepción del pedido, para facilitar la revisión de cualquier incidencia.

Adicionalmente, nuestros productos cuentan con una garantía legal mínima de 90 días naturales desde su entrega, conforme a la legislación mexicana.

Durante la vigencia de la garantía atendemos los defectos y problemas cubiertos, sin perjuicio de los demás derechos que correspondan al consumidor.

2. ¿Qué sucede si mi pedido llega dañado?

Si tu pedido presenta daños ocasionados durante el transporte, Sixto Tres se hará responsable de gestionar una solución.

Nuestra política contempla la reposición completa de las piezas afectadas, sin costo adicional para el cliente.

Esto incluye situaciones como:

• Esculturas rotas, fracturadas o con daños estructurales.

• Macetas quebradas o dañadas durante el traslado.

• Piezas con desprendimientos o golpes importantes.

• Productos dañados por incidencias de paquetería.

• Daños que comprometan la integridad o las características de la obra.

Si el pedido completo resulta afectado, gestionaremos la reposición de todas las piezas dañadas.

Si la misma obra ya no está disponible, ofreceremos alternativas de sustitución o reembolso, respetando los derechos que correspondan al comprador.

No tendrás que pagar nuevamente por la reposición ni por el envío necesario para resolver una incidencia cubierta por la garantía.

3. ¿Cómo reportar una pieza dañada?

Para brindarte una atención rápida, recomendamos comunicar cualquier daño visible dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

El reporte deberá incluir, de ser posible:

• Número de pedido.

• Nombre del comprador.

• Fotografías del producto afectado.

• Fotografías del empaque exterior.

• Fotografías de los materiales de protección.

• Una breve descripción de lo ocurrido.

Es importante conservar la caja y los materiales originales mientras se revisa la incidencia, ya que podrían ser necesarios para documentar lo sucedido ante la empresa transportista.

El plazo recomendado de 48 horas facilita la investigación del daño, pero no limita ni extingue los derechos de garantía previstos por la legislación aplicable.

4. Reposición de productos

Cuando se confirme que una pieza presenta daños o defectos cubiertos por la garantía, se procederá con la solución correspondiente.

Sixto Tres podrá coordinar una nueva pieza cuando la reposición sea la solución elegida y legalmente procedente.

Debido a que algunas de nuestras obras requieren producción artesanal, la elaboración de una reposición puede necesitar un periodo adicional.

En los casos de piezas elaboradas o preparadas bajo pedido, el tiempo habitual de producción y preparación es de aproximadamente 15 días, sin contar el traslado.

La fecha estimada se comunicará durante el seguimiento de la reclamación.

No se cobrarán gastos de producción ni envío por reposiciones derivadas de incidencias cubiertas.

5. Devoluciones de productos

Aceptamos solicitudes de devolución conforme a las condiciones de esta política y a los derechos que correspondan al consumidor.

Para una devolución voluntaria, fuera de los supuestos de garantía o de los derechos legales de revocación, la pieza deberá:

• Encontrarse en buenas condiciones.

• Conservar sus componentes y accesorios originales.

• Estar protegida adecuadamente para el retorno.

• No presentar daños atribuibles a un uso inadecuado posterior a su entrega.

El cliente deberá contactar previamente a Sixto Tres para recibir instrucciones sobre el procedimiento de devolución.

No recomendamos enviar productos sin coordinación previa, especialmente cuando se trate de esculturas frágiles o piezas de dimensiones especiales.

Estas condiciones para devoluciones voluntarias no restringen los derechos aplicables a productos defectuosos, dañados o distintos de los adquiridos.

6. ¿Cuándo se realiza un reembolso?

En las devoluciones ordinarias autorizadas, el reembolso se procesa después de que el producto haya sido retornado y recibido por Sixto Tres.

Una vez recibido, verificaremos la correspondencia con el pedido y su estado, según el motivo de la devolución.

Cuando proceda el reembolso, se tramitará mediante el método de pago original, siempre que sea técnicamente posible, o mediante otra opción acordada con el comprador.

El tiempo de acreditación puede depender de la institución bancaria o del proveedor de pagos.

En casos de cancelación, revocación, incumplimiento o garantía, se respetarán los plazos y procedimientos establecidos por la legislación aplicable, sin condicionar indebidamente la devolución del dinero.

7. ¿Quién paga el envío de una devolución?

Cuando la devolución se deba a un defecto de fabricación, un daño cubierto durante el transporte, un producto incorrecto o una incidencia atribuible a Sixto Tres, asumiremos los gastos necesarios de devolución que correspondan.

Cuando se trate de una devolución voluntaria por motivos personales, ajena a defectos o errores del pedido, los gastos de retorno podrán corresponder al comprador, siempre que se informe y acuerde previamente y que la legislación aplicable lo permita.

Nunca deberás enviar una pieza dañada por tu cuenta sin recibir antes instrucciones de nuestro equipo.

8. Piezas artesanales y variaciones naturales

Muchas obras comercializadas por Sixto Tres están elaboradas mediante procesos artesanales y pueden presentar características propias del material y del trabajo manual.

Entre estas particularidades pueden encontrarse pequeñas variaciones de color, vetas, texturas, pinceladas o acabados.

Estas diferencias naturales no constituyen necesariamente defectos, siempre que sean compatibles con la descripción, las fotografías y las características anunciadas del producto.

Sin embargo, una variación significativa que implique que la pieza no corresponde con lo ofrecido podrá ser motivo de reclamación.

Nuestro compromiso es respetar la identidad artística de cada obra y ofrecer información clara sobre sus características.

9. Daños ocasionados después de la entrega

La garantía no cubre, en principio, daños provocados por un uso inadecuado, accidentes posteriores a la recepción, modificaciones realizadas por terceros o condiciones de conservación contrarias a las indicaciones proporcionadas para la pieza.

Esto puede incluir caídas accidentales, golpes posteriores, exposición inadecuada a humedad, productos químicos o condiciones ambientales que deterioren materiales y acabados.

Cada situación será evaluada conforme a las circunstancias y los derechos legalmente aplicables.

10. ¿Puedo solicitar una devolución si cambié de opinión?

Si deseas devolver una obra por motivos personales, puedes comunicarte con Sixto Tres para consultar las opciones disponibles.

En las operaciones sujetas al derecho legal de revocación, se respetará el plazo y las condiciones establecidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Fuera de esos supuestos, las devoluciones voluntarias podrán revisarse dentro de los primeros 30 días naturales posteriores a la recepción, conforme al estado de la pieza y las condiciones informadas.

El hecho de que una pieza sea artesanal no elimina automáticamente los derechos legales de devolución o garantía.

11. ¿Qué sucede si recibo un producto diferente al que compré?

Si recibes una obra distinta a la indicada en tu pedido, comunícate con nuestro equipo.

Revisaremos la información de compra y coordinaremos la corrección correspondiente sin costo adicional cuando el error sea atribuible a Sixto Tres.

Según corresponda, podrás solicitar la entrega correcta, la sustitución o el reembolso conforme a tus derechos.

12. ¿Qué pasa si mi pedido llega incompleto?

Si falta alguna pieza o componente de tu pedido, deberás comunicarlo a nuestro equipo para revisar el contenido de la compra y los registros disponibles.

Una vez confirmada la incidencia, coordinaremos el envío de los productos faltantes sin costo adicional.

Si se determina que el pedido completo fue afectado durante el transporte, se atenderán todas las piezas correspondientes.

13. ¿Qué sucede si mi paquete se extravía?

Si la empresa transportista reporta el extravío de tu pedido, Sixto Tres realizará las gestiones correspondientes con el servicio de paquetería.

Cuando se confirme la pérdida y corresponda a una incidencia de transporte, gestionaremos la reposición del pedido o el reembolso que legalmente proceda.

El cliente no tendrá que asumir un nuevo costo por los productos extraviados durante un envío contratado por Sixto Tres.

14. ¿Puedo cancelar mi pedido antes de recibirlo?

Las solicitudes de cancelación deberán comunicarse mediante nuestros canales de atención.

Cuando corresponda legalmente el derecho de revocación o cancelación, se respetarán sus condiciones y plazos.

En otros supuestos, la posibilidad de cancelación dependerá del estado del pedido, de los procesos de producción iniciados y de las condiciones particulares informadas al momento de la compra, sin reducir los derechos legales del consumidor.

15. ¿La garantía también aplica para envíos a zonas alejadas?

Sí. La cobertura de garantía no desaparece por el hecho de que el pedido sea enviado a una ciudad pequeña, municipio, comunidad rural o zona de cobertura extendida de la República Mexicana.

Las soluciones se coordinarán considerando la disponibilidad logística del destino y las obligaciones aplicables.

En caso de requerirse el retorno de una pieza, nuestro equipo proporcionará las indicaciones correspondientes.

16. ¿Qué ocurre si mi pieza ya no está disponible?

En el caso de obras artesanales, algunas piezas pueden ser difíciles de reproducir exactamente.

Si una obra afectada no puede ser repuesta con las mismas características, te informaremos las alternativas disponibles.

Podrás elegir entre las soluciones que correspondan conforme a la legislación aplicable, incluyendo una sustitución aceptada expresamente por ti o el reembolso correspondiente.

No realizaremos sustituciones por productos diferentes sin tu consentimiento.

17. ¿Cómo solicitar atención?

Para iniciar una solicitud de garantía, devolución, reposición o reembolso, comunícate con los canales oficiales de atención publicados en sixtotres.com.

Proporciona el número de pedido y una descripción de la situación.

Nuestro equipo revisará la información y te indicará los siguientes pasos, incluyendo la documentación necesaria, el procedimiento de retorno cuando corresponda y las alternativas disponibles para resolver el caso.

La atención de reclamaciones y la aplicación de la garantía se realizarán conforme a los derechos vigentes de las personas consumidoras.

18. Nuestro compromiso

En Sixto Tres entendemos que cada obra representa una inversión en arte, diseño y expresión cultural.

Por ello, nuestro compromiso no termina cuando entregamos el paquete a la empresa transportista.

Queremos que tengas la tranquilidad de adquirir nuestras piezas sabiendo que tu compra cuenta con respaldo, que los daños de transporte serán atendidos y que siempre podrás comunicarte con nosotros para recibir una solución.

Porque el arte merece ser admirado, no convertirse en una preocupación.

SIXTO TRES — Para no morir de realidad.